MISSION :

·       Assurer le traitement des réclamations clients

·       Assurer le pilotage des dérangements avec les techniciens du terrain

·       Assurer le bouclage des dérangements relevés

·       Assurer l’exhaustivité des alertes terrains

·       Assurer un bon pilotage de bout en bout de la relève des lignes Fibre et Cuivre en dérangemen

ACTIVITES PRINCIPALES :

·       Assurer une bonne relation client et remonter toute réclamation ou demande client aux responsables du service

·        Réaliser toute autre tâche confiée par le responsable pour les besoins du service

·       Elaborer des reportings sur l’activité

·       Assurer le pilotage de la maintenance des lignes clients

·       Assurer l’analyse des backlog

·       Veiller au respect des plannings maintenance des accès clients

·        Valider les fiches d’intervention réalisées par les prestataires

·       Assurer la prise en charge des demandes conformément aux procédures et modes opératoires mis en place

·       Renseigner et/ou mettre à jour les commentaires dans le SI pour toutes les demandes planifiées

·       Reboucler avec les clients pour une confirmation de la bonne marche de ces services conformément à l’offre

·       Assurer une bonne relation client et remonter toute réclamation ou demande client aux responsables du service

·       Participer au déploiement et à la mise en œuvre effective des exigences SMI (Système de Management Intégré)

·        Veiller à l’application de la norme COPC sur les activités pilotée