PILOTE INTERVENTION SAV CLIENT

MISSION :

·       Assurer une prise en charge de qualité et dans les délais de la production des clients FTTH, Cuivre entreprises et opérateurs.

·       Assurer une prise en charge de qualité et dans les délais du SAV des clients FTTH, Cuivre entreprises et opérateurs.

·       Veiller à une utilisation optimale des moyens matériels et logistiques

·       Contribuer à l’amélioration continue de la qualité du réseau et de la satisfaction du client

ACTIVITES PRINCIPALES

·       Assurer une prise en charge de qualité des interventions clients entreprises et Opérateurs

·       Construire des lignes FTTH et déployer des liaisons complexes (entreprises)

·       Prendre en charge les études de faisabilité terrain sur les demandes complexes et standards 

·       Prendre en charge les dérangements des clients entreprises et Opérateurs dans les délais

·       Remonter toutes les anomalies constatées dans le réseau

·       Apporter un support technique terrain aux équipes sous-traitants pour les clients entreprises et Opérateurs

·       Consulter et actualiser les bases de données du réseau FTTH

·       Assurer une bonne tenue du matériel et de la logistique d’intervention 

·       Assurer l'entretien de premier niveau du véhicule affecté

·       Assurer la permanence HNO selon le planning du centre

·       Réaliser toutes autres tâches confiées par le supérieur hiérarchique

·       Participer au déploiement et à la mise en œuvre effective des exigences QSE

·       Contribuer à garantir le respect de l'environnement, la sécurité, l'hygiène et la santé

COMPETENCES REQUISES

•    Connaissance des technologies RTC, xDSL, Ethernet - Wifi - GPON-FTTx . Niv 2
•    Connaissance des réseaux LAN/MAN et WAN . Niv 2
•    Connaissance réseaux (architecture et services TCP/IP, modèle OSI, réseau d’accès fixe, mobile). Niv 2
•    Maitrise et Configuration des équipements client (modem, routeur, décodeur,wifi-extender) . Niv 3
•    Maitrise Offres produits Fixe - internet - Tvo - Fibre Optique. Niv 3
•    Maitrise des procédures et des modes opératoires liés à l’activité. Niv 3
•    Gestion de la relation client. Niv 3
•    Connaissance de l’environnement technique du client final : COPC, Z SMART, Kibaru, Rigth TV, Senpilpro. Niv2
•    Connaissance Produits et services Sonatel. Niv 1

•    Empathie Niv 3
•    Réactivité Niv 3
•    Maîtrise des langues  française et Wolof Niv 3
•    Sens de l'orientation client Niv 3
•    Adaptabilité Niv 2
•    Force de persuasion et capacité d'argumentation Niv2