Description du poste
MISSIONS
Ø Assurer la supervision et la maintenance des services afin de permettre leur continuité opérationnelle.
Ø Garantir la disponibilité et la qualité des services fournis aux clients internes et externes.
Ø Assurer le suivi temps réel de la QoS/QoE et la coordination de la relève des incidents (H24/7).
ACTIVITES PRINCIPALES
Ø Intégrer les brigades de supervision et assurer une présence opérationnelle 24h/24.
Ø Superviser et détecter les dysfonctionnements ou incidents sur les services.
Ø Piloter la relève (escalade, suivi) des alarmes techniques, de la baisse de performances et des échecs des scénarii (ressentis utilisateurs) en supervision.
Ø Signaler les incidents et assurer la coordination de la relève des incidents Majeurs et Critiques sous la supervision des pilotes de service.
Ø Réception, acquittement, traitement et réponses aux remontées clients.
Ø Assurer un suivi temps réel de la QoS/QoE en HNO et H24/7.
Ø Réaliser les rapports de supervision : rapport de supervision, état des applications, météo des services, suivi des incidents services, Flash Orange Money, Flash OGB, etc.
Ø Produire le reporting de supervision destiné au management.
Ø Participer à la mise en place et à la maintenance des outils de supervision.
Ø Participer au déploiement et à la mise en œuvre effective des exigences QSE.
Ø Réaliser toutes autres tâches confiées par le supérieur hiérarchique.