Description

Mission :

Réaliser les interviews et saisir les réponses aux questionnaires de sondage

Faire le traitement et la codification des verbatims ressortis des sondages.

Assurer la polyvalence entre l’administration des questionnaires et exploitation des données.

Activités principales :

Prendre connaissance et maîtriser les argumentaires d’enquête

Réaliser les tests des questionnaires d’enquête

Exploiter les résultats des tests pour des amendements éventuels à apporter aux questionnaires d’enquête

S’assurer de la bonne compréhension des questionnaires par les répondants aux tests

Remonter les difficultés éventuelles notées lors des tests avant démarrage

Remonter au fil de l’eau les réclamations recueillies lors de l’administration des questionnaires d’enquête

Participer / Animer les briefings du plateau tenus avant chaque sondage

Saisir de manière exhaustive l’ensemble des verbatims issus des sondages, traiter et codifier les messages

Transmettre au pilote de l’activité toutes les informations nécessaires à l’exploitation des résultats de l’enquête

Procéder à l’enregistrement et au classement en mode électronique de tous les fichiers d’enquête

Elaborer un rapport de synthèse post enquête et relever les limites de l’étude (difficultés rencontrés lors des inteviews, problèmes sur les bases …etc)

Autres activités :

COLLECTE ET TRAITEMENT DES MESSAGES ISSUS DES DISPOSITIFS D’ECOUTE

Collecter les messages issus des dispositifs d’Ecoute

Relancer les structures pour la transmission des reportings

Procéder à la saisie et au classement de l’ensemble des messages remontés selon la

Méthodologie définie

Faire la consolidation de l’ensemble des messages reçus

Faire l’exploitation de 1er niveau des messages consolidés

Réaliser les activités confiées dans le cadre du suivi des PAS relatifs aux activités du

Département/ Service.

Compétences requises

Connaissance des techniques de base des enquêtes de satisfaction

Connaissance des outils informatiques (Excel, Word, Access, Sphinx ou autre logiciel de traitement des enquêtes de satisfaction et sondages )

Capacités à dérouler des entretiens avec les clients internes et externes

Sens des relations humaines,

Rigueur et méthode,

Bonne culture client,

Bonne capacité de communication