Description

MISSIONS :

ü  Gérer le recouvrement du portefeuille de clients affecté à la position ;

ü  Procéder périodiquement à la fiabilisation des comptes clients du portefeuille.

ACTIVITES PRINCIPALES

ü  Ouvrir des dossiers financiers stratégiques pour les clients de son portefeuille en vue d’un suivi spécifique ;

ü  Préparer avant toute suspension les relances nécessaires destinées aux clients ayant des impayés ;

ü  Effectuer les relances téléphoniques pour s’assurer que les clients ont bien reçu les mails et courriers ;

ü  Faire déclencher le recouvrement avant échéance ;

ü  Prendre en charge et gérer de maniérer efficace les demandes de report du client afin d’éviter toute action pouvant pénaliser les lignes couvertes par ces demandes en accord avec les responsable du pôle recouvrement

ü  Soigner l’image de marque de l’entreprise auprès de la clientèle tant au niveau des contacts physiques que des relations téléphoniques ;

ü  Faire tous les contrôles nécessaires afin d’éviter les suspensions à tort des lignes des clients en règle ;

ü  Piloter d’urgence les demandes de rétablissement des lignes en règle ; Ø Transmettre les dossiers contentieux à la DRJ ;

ü  Fournir dans les détails les données de recouvrement qui doivent alimenter le tableau de bord hebdomadaire et mensuel du SCR ;

ü  Remonter au Responsable Recouvrement toute anomalie ou dysfonctionnement rencontrés en vue de trouver une solution ;

ü  Remonter au Responsable comptabilité pour correction toute anomalie de saisie sur les comptes clients ;

ü  Exécute toute autre tâche confiée par le responsable hiérarchique dans le cadre des missions du Service Clients

ü  Respecter les procédures en vigueur et les appliquer de manière efficace ;

ü  Respecter les termes de la charte de confidentialité Sonatel ;

ü  Respecter les exigences et les normes QSE et COPC ;

ü  Participer à la satisfaction du client B2B.

COMPETENCES REQUISES

EXIGENCES MINIMALES

ü  Expression orale / Aptitudes à communiquer, niveau 3

ü  Empathie, niveau 3

ü  Capacité rédactionnelle, niveau 3 Ø

ü  Capacité d'analyse, niveau 2

ü  Ouverture d’esprit, niveau 3

 Esprit d’équipe, niveau 3

ü  Utilisation de l’outil informatique, niveau 3

ü  Esprit de dépassement, niveau 3 Ø

ü  Sens de l'écoute, niveau 3

ü  Gestion du stress, niveau 3

COMPETENCES MINIMALES

ü  Connaissance de l’environnement de l’entreprise niveau 3

ü  Connaissance des offres et produits du marché Entreprise, niveau 3

ü  Maîtrise des outils informatiques et SI utilisé dans le cadre de l’activité, niveau 3

ü  Maîtrise des process, procédures, modes opératoires liées à son activité, niveau 3

ü  Connaissance des normes QSE et COPC, niveau 2

ü  Gestion de la relation client, niveau 3