Description

MISSIONS 

·       Assurer le pilotage des équipes d'intervention maintenance pour baisser le TXSI et réduire les délais de relève.

·       Assurer le suivi du traitement des remontées clients et équipes d’intervention

·       Assurer la relève des dérangements ADSL/TVO et infra fibre

·       Assurer l’élaboration de reporting

·       Assurer l’analyse de la complexité des dérangements en backlog

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ACTIVITES PRINCIPALES :

·       Assurer l'exécution des plans de charge Haut débit et bas débit par les équipes d'intervention.

·       Informer les clients avant intervention des techniciens pour prise de rendez-vous afin de garantir une meilleure perception des clients de l'activité maintenance préventive.

·       Respecter les rendez-vous donnés aux clients

·       Remonter la voix du client et du personnel lors des briefings ou réunion du service

·       Essayer les lignes avec les outils de test (Maestro, télétype..) et établir un diagnostic en respectant les gabarits définis pour la maintenance.

·       Orienter sur TraceIS les OT de maintenance et de contrôle aux équipes d'intervention et aux vérificateurs techniques.

·       Assister les équipes pour retrouver les abonnés sur le terrain et les renseigner sur les caractéristiques du client à travers GAIA (nombre d'appareils, de prises, de constitutions, d'accès ADSL, TVO...).

·       Relever dans TraceIS et GAIA les dérangements suite intervention des équipes en respectant les gabarits fixés et les procédures métiers en vigueur.

·       Suivre la productivité des équipes et le respect des procédures en vigueur sur les process maintenance et production

·       Apporter une réponse appropriée à toute sollicitation de la clientèle en matière de maintenance et informer les clients sur l'état d'avancement de leur dossier.

·       Veiller à la fiabilité des informations fournies et garantir la confidentialité des données recueillies.

·       Participer au déploiement et à la mise en œuvre effective des exigences QSE

·       Releve + chargement des interventions infra dans SONIS

·       Réaliser toutes autres tâches confiées par le Responsable hiérarchique

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COMPETENCES REQUISES

·       Appliquer les procédures Niveau3

·       Connaissance en informatique Niveau3

·       Autonomie Niveau2

·       Capacité à réaliser une intervention technique Niveau3

·       Capacité d’adaptation Niveau3

·       Connaître les équipements du réseau Niveau2

·       Esprit d'équipe Niveau3

·       Réactivité Niveau3

·       Résister à la pression Niv3

·       Disponibilité Niv3

·       Savoir faire des rapports synthétiques

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COMPETENCES ADDITIONNELLES

·       Connaissance en Excel,PowerPoint