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Spécial Assistant(e)s : Les 5 clés de l'excellence professionnelle
Excellence relationnelleDescription
Votre métier d’assistante n’est pas à la portée de tout le monde, c’est bien ce qu’affirment de nombreux responsables du recrutement et managers. Alors pourquoi est-il si peu souvent valorisé ?
Cette formation vous donne l'ocassion d'acquérir les 5 clés de l'excellence professionnelle afin que vous puissiez évoluer avec brio dans le milieu professionnelle.
OBJECTIFS PEDAGOGIQUES
- Orienter résolument ses actions sur le résultat et le service aux clients internes ou externes.
- Agir en pionnier lors des changements.
- Soutenir les décisions du manager.
- Repousser les limites de son poste.
- Apporter des idées nouvelles.
Pour qui
- Assistant(e) de direction.
- Office manager.
- Assistant(e) confirmé(e).
Prérequis
- Il est souhaitable d'avoir une expérience significative dans son poste.
Le programme de la formation
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Spécial Assistant(e)s : Les 5 clés de l'excellence professionnelle
1 - Visez l'excellence professionnelle
- Dépasser les attentes de sa direction : les "5A" de l'excellence professionnelle.
- Se donner des objectifs ambitieux pour développer sa valeur ajoutée.
2 - Association : devenez un véritable partenaire !
- Agir au sein de l'équipe pour une collaboration réussie.
- Penser gagnant-gagnant.
- Adopter la démarche R.E.S.P.E.C.T. avec ses clients internes et externes.
Mise en situation
Exercice collectif : identifier ses points d'appui et les zones de développement de sa mission.
3 - Adaptation : faites preuve de flexibilité !
- Comprendre les enjeux de l'environnement professionnel et leurs conséquences pour sa mission.
- Identifier ses réactions face au changement.
- Gérer ses émotions et faire part de son ressenti.
- Prendre du recul et proposer des solutions constructives.
Mise en situation
Étude de cas réels : analyse des résistances au changement et proposition d'un plan d'actions adapté.
4 - Attitude : renforcez votre impact !
- Jouer pleinement son rôle de facilitant(e).
- Adapter son argumentation à son interlocuteur.
- Gérer les situations délicates dans un esprit de coopération.
Mise en situation
Exercices de communication et simulations pour s'entraîner à argumenter et traiter les objections.
5 - Anticipation : soyez proactive !
- Être force de proposition.
- Renforcer son autonomie dans la conduite de ses missions.
- Saisir les opportunités pour façonner son poste et y évoluer.
Mise en situation
Cas concrets en sous-groupes : définir et valider un projet de développement pour favoriser sa réalisation.
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