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MAINTENANCE INFRA CUIVRE ET FIBRE

Secteur : Informatique - électronique-Telecom

Description

Missions

Assurer le pilotage des équipes d'intervention maintenance pour baisser le TXSI et réduire les délais de relève.

Assurer le suivi du traitement des remontées clients et équipes d’intervention

Assurer la relève des dérangements ADSL/TVO et infra fibre

Assurer l’élaboration de reporting

Assurer l’analyse de la complexité des dérangements en backlog

Activités principales

Assurer l'exécution des plans de charge Haut débit et bas débit par les équipes d'intervention.

Informer les clients avant intervention des techniciens pour prise de rendez-vous afin de garantir une meilleure perception des clients de l'activité maintenance préventive.

Respecter les rendez-vous donnés aux clients

Remonter la voix du client et du personnel lors des briefings ou réunion du service

Essayer les lignes avec les outils de test (Maestro, télétype..) et établir un diagnostic en respectant les gabarits définis pour la maintenance.

Orienter sur TraceIS les OT de maintenance et de contrôle aux équipes d'intervention et aux vérificateurs techniques.

Assister les équipes pour retrouver les abonnés sur le terrain et les renseigner sur les caractéristiques du client à travers GAIA (nombre d'appareils, de prises, de constitutions, d'accès ADSL, TVO...).

Relever dans TraceIS et GAIA les dérangements suite intervention des équipes en respectant les gabarits fixés et les procédures métiers en vigueur.

Suivre la productivité des équipes et le respect des procédures en vigueur sur les process maintenance et production

Apporter une réponse appropriée à toute sollicitation de la clientèle en matière de maintenance et informer les clients sur l'état d'avancement de leur dossier.

Veiller à la fiabilité des informations fournies et garantir la confidentialité des données recueillies.

Participer au déploiement et à la mise en œuvre effective des exigences QSE

Relevé + chargement des interventions infra dans SONIS

Réaliser toutes autres tâches confiées par le Responsable hiérarchique

Compétences requises

Appliquer les procédures

Connaissance en informatique

Autonomie

Capacité à réaliser une intervention technique

Capacité d’adaptation

Connaître les équipements du réseau

Esprit d'équipe

Réactivité

Résister à la pression

Disponibilité

Savoir faire des rapports synthétiques

Partager l'offre

Détails de l'offre d'emploi

  • Référence : GBG-PR-01027
  • Niveau d'étude : BAC+3
  • Expérience : 1 à 2 ans
  • Localisation : DAKAR
  • Type de contrat : INTERIM

Informations de contact

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