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ANALYSTE QUALITE DE FONCTIONNEMENT BROADBAND

Secteur : Informatique - électronique-Telecom

Description

Mission

Assurer l’analyse de qualité de fonctionnement des lignes

Faire la détection des dégradations sur la partie Broadband

Piloter la prise en charge des actions retenues suite à l’analyse qualité de fonctionnement

Définir les uses cases pour la détection des dégradations

Veiller au respect des dispositifs de sécurité en place (politique de sécurité, charte utilisateur, …)

Définir les process pour la maitrise de certains types de dérangement

ACTIVITES PRINCIPALES

Pilotage de l’ analyse qualité de fonctionnement

Elaborer et diffuser le rapport d’analyse qualité du broadband fixe

Participer activement aux cadres d’amélioration qualité DMAIC , BQN ,etc …

Organiser et coordonner des cadres d’échange hebdomadaires avec les principaux supports et clients internes et externes du service sur les axes d’amélioration

Lancer des campagnes de détection des lignes dégradées à partir des outils NAF (Fibre) et Maestro (Cuivre)

Préparer la maquette DAO (Détection-Analyse-Orientation) avec les données issues des campagnes et d’autres données importantes issues du parc (infos client, offre, marché) et du fichier des constitutions (plaque, pbo)

Faire le suivi des actions issues de l’analyse qualité de fonctionnement

Faire l’analyse des répétitions de dérangements et définir les plans de maitrise

Faire l’analyse hebdo des dérangements prématures

Participation aux weekly avec les sous-traitants

Pilotage des incidents techniques

Participer à l’analyse d’impact post ATP et lancement sur le périmètre FITV technique et contribuer à l’identification des plans de maitrise

Contribuer à l’identification et au pilotage des plans de maitrise issus des incidents

 Pilotage de l’activité du pole 

Organiser et animer des réunions internes de son activité

Veiller à la disponibilité et à la bonne appropriation des outils, process et consignes

Veiller à l’application de la norme COPC sur les activités pilotées  

Participer aux projets d’amélioration de la Relation client

Prendre en charge dans les délais les actions notifiées dans les outils de suivi des PAs 

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Détails de l'offre d'emploi

  • Référence : GBG-PR-01115
  • Niveau d'étude : BAC+3
  • Expérience : 1 à 2 ans
  • Localisation : DAKAR
  • Type de contrat : INTERIM

Informations de contact

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