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Métier Agent Technique Contrôle Opérationnel des Activités Externalisées

Voici une fiche métier pour le poste d'Agent Technique Contrôle Opérationnel des Activités Externalisées. Ce poste est souvent demandé dans les entreprises qui sous-traitent une partie de leurs services et ont besoin de s'assurer que les prestataires respectent les standards de qualité et les délais imposés.

Mission Générale :

Assurer le suivi, le contrôle et l'évaluation des prestations externalisées afin de garantir la conformité aux standards de qualité, aux délais, et aux engagements contractuels. Cet agent technique veille à optimiser les processus et à maintenir une bonne relation entre l’entreprise et les prestataires externes.

Activités Principales :

1. Contrôle Qualité des Prestations :

   - Vérifier que les prestations réalisées par les fournisseurs externes respectent les normes et standards établis.

   - Effectuer des contrôles réguliers et inopinés sur site et/ou à distance pour s'assurer de la conformité des services.

2. Suivi Opérationnel :

   - Assurer un suivi des indicateurs de performance (KPI) des prestataires.

   - Élaborer et mettre à jour les tableaux de bord et les rapports d'activité.

3. Gestion de la Relation Fournisseur :

   - Maintenir une communication régulière avec les prestataires pour signaler les écarts, proposer des améliorations et résoudre les incidents.

   - Organiser des réunions périodiques avec les partenaires externes pour faire le point sur les performances et les axes d'amélioration.

4. Audit et Évaluation des Prestataires :

   - Planifier et réaliser des audits qualité auprès des prestataires pour évaluer leurs processus de production et leur respect des normes.

   - Rédiger des rapports d’audit et recommander des actions correctives si nécessaire.

5. Optimisation des Processus :

   - Proposer des améliorations pour optimiser les procédures de contrôle et de suivi des prestations externalisées.

   - Participer à l’amélioration continue des processus en fonction des retours d'expérience et des analyses de performances.

Compétences Requises :

Techniques :

• Connaissances approfondies des normes de qualité et des processus de contrôle.

• Maîtrise des outils de suivi de performance et de reporting (Excel, logiciels de GMAO, etc.).

• Connaissances de base en gestion de projet.

Comportementales :

• Rigueur et attention aux détails.
•  Sens de l'analyse et capacité à résoudre les problèmes.
• Bonne communication pour la gestion de la relation fournisseur.

Formation et Expérience :

- Bac +2 minimum en gestion de la qualité, logistique, ou maintenance industrielle.

- Expérience souhaitée dans un rôle similaire (contrôle qualité, gestion de prestataires externes, etc.).

Conditions de Travail :

- Déplacements possibles selon les besoins de l’entreprise et les lieux d'intervention des prestataires.

- Travail en bureau avec utilisation d’outils informatiques, mais également des visites sur site pour les contrôles terrain.

Évolution de Carrière :

L'Agent Technique Contrôle Opérationnel peut évoluer vers des postes de responsable qualité, de chef de projet, ou vers des fonctions de management des équipes de contrôle.

Ce poste est idéal pour une personne organisée, analytique, et dotée d’un bon relationnel pour gérer la relation avec les prestataires tout en garantissant le respect des engagements contractuels.

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