1 - Comprendre logique et enjeux de l’amélioration continue

• Repérer les différentes démarches d’amélioration continue :
  • PDCA, 
  • Kaizen, Hoshin,
  • Six Sigma,
  • le lean management…
  • et de manière plus opérationnelle la logique de résolution de problèmes.
• Similitudes et différences de ces approches.
• Assurer la cohérence de la démarche d’amélioration continue avec la stratégie de l’entreprise.
• Les conditions de réussite pour instaurer la culture du progrès continu.
• Les outils de diagnostic : qualité perçue, MUDA et coûts de non qualité, benchmarking, recherche de dysfonctionnements clés.

Mise en situation

Exercices pratiques et jeux pédagogiques pour mettre en pratique les acquis.

2 - Conduire l’amélioration continue

• Clarifier le besoin, les finalités.
• Rédiger une fiche projet, définir les conditions de réussite du projet.
• Créer son équipe dans une logique d’échanges métiers.
• Planifier les étapes et les tâches, (plan d’amélioration et suivi associé), gérer son budget.
• Piloter le projet.

Mise en situation

Étude de cas : rédaction d'une feuille de cadrage.

3 - Résoudre un problème

• CARREDAS : une méthode de résolution de problème en 7 étapes.
  • Choisir le problème.
  • Analyser factuellement le problème.
  • Rechercher les causes racines.
  • Rechercher  la ou les solutions les plus pertinentes.
  • Essayer les solutions possibles.
  • Décider de la meilleure solution.
  • Appliquer la solution sur le terrain.
  • Suivre l'efficacité.
• Similitudes avec le 8D.
• Les outils clés :
  • Pareto,
  • QQOQCCP,
  • brainstorming,
  • 5M, 5 pourquoi,
  • matrice de décision,
  • le plan d'action,
  • les indicateurs.

Mise en situation

Étude de cas pour pratiquer la résolution de problème en sous groupe

1 - Pour éliminer le gaspillage et gagner en productivité

• Le lean management :
  • assurer plus de satisfaction client avec une meilleure efficacité des ressources,
  • la recherche des MUDAS,
  • les outils clés du lean management.
• L’analyse de la valeur processus :
  • le Value Stream Mapping ou recherche des activités sans valeur ajoutée,
  • les pistes de progrès clés associées, réduire l'indice de valeur ajoutée du processus…
• Plus globalement le Six Sigma et ses principes d'action (DMAIC) :
  • Define ou définir,
  • Measure ou mesurer,
  • Analyze ou analyser,
  • Improve ou améliorer,
  • Control ou surveiller les résultats dans la durée.
•  Les outils clés à chaque étape.
• Garantir les résultats dans le temps.

Mise en situation

Analyse d'un cas pratique en sous-groupe pour pratiquer les étapes clés de l'amélioration continue.

2 - Présenter et valoriser les résultats

• La fiche d'action corrective pour mémoriser l'analyse et les actions.
• La présentation du projet à la direction : penser résultats et retour sur investissement.
• Présenter les résultats et garantir les résultats dans le temps.
• Utiliser les indicateurs pour démontrer la logique d'amélioration continue, le passage de la qualité subie à la qualité maîtrisée et améliorée.

3 - Conclusion du cycle, création d'un plan d'action individuel