1 - Les fondements du Lean six sigma

• Le Lean six sigma : une démarche stratégique managée par l'équipe de direction.
• La création de valeur par l'optimisation des processus.
• La notion statistique du six sigma : dispersion et centrage d'un processus.
• Les convergences avec le PDCA, Six sigma et lean management.

2 - Le cycle DMAIC appliqué aux processus

• Repérer les processus clés de l'entreprise. Choisir les projets.
• Définir les besoins et attentes du client du processus.
• Mesurer les résultats, la performance actuelle des processus.
• Analyser les résultats : repérer les dysfonctionnements, analyser les risques.
• Identifier les opportunités de progrès. Améliorer les résultats pour viser le six sigma : corriger, agir sur les causes, stabiliser le processus.
• Contrôler l'efficacité des actions, assurer la pérennité des résultats.
• Les conditions de réussite pour mener à terme le projet et exploiter le retour d'expériences.

3 - Place des outils de la qualité dans le Lean six sigma

• L'écoute client, le synoptique du processus, le SIPOC, la VSM (value stream mapping, analyse de la valeur).
• Les statistiques : calcul de capabilité, la MSP (maîtrise statistique de la qualité), les nuages de points.
• Les outils de résolution de problèmes, l'AMDEC, les indicateurs de performance des processus.

4 - La mise en œuvre du Lean six sigma

• La notion de "champions", "green belts" et "black belts"…
• Les bénéfices du Lean six sigma et les conditions de réussite.