MISSIONS :
- Veiller au maintien de la qualité du réseau de transmission FH, Backhaul, xDSL, FTTx, Cache
- Garantir la qualité du service offert aux clients
ACTIVITES PRINCIPALES :
Etablir un diagnostic sur les événements, les alarmes, les signalisations client ou réseau,
-Effectuer des télé actions
-Déclencher et assurer le suivi des interventions avec les centres d'interventions techniques (CI).
-Piloter les interventions des techniciens d'intervention
-Suivi des cas complexe en relation avec les Ingénieurs Supports.
-Assurer la traçabilité de chaque événement par la saisie dans les outils OCEANE ou MySMC (ouverture, affectation, clôture... des tickets).
-Exécuter le planning de maintenance et faire la mise à jour du document de suivi et le diffuser en
Interne.
-Prendre en charge les signalisations internes ou externes (services internes ou service SAV)
-Participer à la gestion des évènements exceptionnels (FINDAN, GAMOU, MAGAL….)
-Participer à la gestion des situations de crises.
-Garantir la confidentialité des informations récoltées et traitées
-Réaliser toutes autres tâches confiées par le supérieur hiérarchique en rapport avec la fiche de poste.
COMPETENCES :
Autonomie Niveau2
Capacité pilotage d’une intervention technique Niveau3
Connaître les équipements du réseau Niveau2
Esprit d'équipe Niveau3
Réactivité
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