Description

MISSION

§ Assurer une bonne planification des lignes Fibre et Cuivre à relever

§ Assurer la qualification des nouvelles signalisations reçues

§ Assurer l’orientation des signalisations sur les bons plans de charge

§ Assurer l’analyse du backlogs sur les dérangements cuivre et fibre

§ Assurer le traitement des blocages remontés par le plateau

§ Assurer la mise à jour des tâches KIBARU

§ Assurer le traitement des réclamations clients

ACTIVITES PRINCIPALES

§ Qualifier les nouvelles signalisations

§ Orienter les dérangements sur les bons plans de charges

§ Suivre et garantir le respect des rendez-vous confirmés avec les clients

§ Assurer une bonne relation client et remonter toute réclamation ou demande client aux responsables du service

§ Réaliser toute autre tâche confiée par le responsable pour les besoins du service

§ Elaborer des reporting sur l’activité

§ Assurer l’analyse des KPI FTTH ADSL TVO non atteint

§ Assurer le pilotage de la maintenance des lignes clients

§ Assurer l’analyse des backlogs

§ Assurer l’analyse du taux de SI

§ Assurer le traitement des réclamations clients liées à l’activité

§ Participer au déploiement et à la mise en œuvre effective des exigences QSE (Qualité, Sécurité, Environnement)