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TECHNICIEN SUPERIEUR CHARGE DE LA SURVEILLANCE DES TRAVAUX

Secteur : Informatique - électronique-Telecom

Description

MISSION :

Ø  Assurer la qualification, la prise de commande dans les différents SI, le suivi et le pilotage des commandes standards conformément à la cartographie régissant la répartition des activités entre les cellules.

Ø  Assurer la gestion administrative des commandes (signature et archivage des contrats physique ou dans le CRM) ;

Ø  Assurer les communications nécessaires au traitement des commandes (accusé de réception, bouclage, relances et autres communications) ;

Ø  Participer à l’amélioration continue de l’expérience client B2B

 

ACTIVITES PRINCIPALES :

Ø   Extraire les commandes transmises via le CRM B2B sous formes de DS et s’assurer de la complétude des données nécessaire à la prise en charge ;

Ø    analyser et requalifier (si nécessaire avec le client) les demandes clients pour garantir une livraison conforme au besoin client et assurer un pilotage efficace sur l’ensemble des étapes du parcours client ;

Ø   Faire les communications relatives à la prise en charge de la commande à tous les états (accuser de réception, transmission de planning, transmission de facture pour paiement, transmission de contrat, notification de clôture de commande etc.) ;

Ø    Faire la prise de commande dans les SI adaptés et assurer le pilotage avec les supports (autres parties prenantes internes) ainsi que les interactions avec le client ;

Ø   Assurer le suivi et la maîtrise de son activité (reporting, participation au Weekly, Daily, Quick win, task force etc) ;

Ø   Participer aux réunions de projet et aux formations liées à son activité ;

Ø    Fournir les informations et le soutien nécessaires aux commerciaux sur les commandes en cours ;

Ø   Mettre à jour le CRM B2M en conformité avec l’évolution de la commande ;

Ø   Respecter les termes de la charte de confidentialité SonatelRespecter les exigences et les normes QSE et COPC.

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Détails de l'offre d'emploi

  • Référence : GBG-PR-00512
  • Niveau d'étude : BAC+2
  • Expérience : 2 à 5 ans
  • Localisation : DAKAR
  • Type de contrat : INTERIM

Informations de contact

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