1 - Identifier les situations sensibles pouvant générer des entretiens difficiles

• Particularités des rôles RH et management.
• Ce qui est difficile pour le collaborateur et pour celui qui conduit l’entretien.
• Situer les entretiens difficiles :
  • mutation subie, changements organisationnels ;
  • frustration ou colère suite à un refus de promotion ;
  • situation personnelle difficile…

2 - Cerner les enjeux individuels et collectifs liés à ces situations

• Pour le RH, le collaborateur, le manager.
• Pour l’équipe et l’entreprise.

3 - Appréhender la composante émotionnelle pour les deux interlocuteurs

• Reconnaître les émotions chez soi et chez les autres.
• Comprendre les mécanismes à l’œuvre et y faire face en minimisant leur impact négatif.
• Repérer et faire face au stress.

4 - Comprendre les réactions face au changement et adopter des comportements adaptés

• Le mécanisme du changement et les types de réaction qu'il engendre.
• Accompagner efficacement le changement.

5 - Améliorer sa technique d’entretien

• S’approprier une trame d’entretien spécifique aux situations sensibles.
• Pratiquer l'écoute active : questionnement, reformulation, gestion des silences.
• S'entraîner à mener des entretiens au travers de mises en situations pratiques.

6 - Activités à distance

• Deux modules e-learning "L’impact des émotions en situation professionnelle. Part. A" et "L’impact des émotions en situation professionnelle. Part. B".