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Communiquer avec aisance en situation difficile

Réussir ses prises de parole: perfectionnement

Description

C'est souvent dans les situations difficiles que les mots nous manquent le plus.

C'est là pourtant qu'il faut prendre du recul par rapport à la situation, décoder ce qui est exprimé, trouver le mot juste, la tournure qui emportera la décision, favorisera le dialogue. Cette formation conçue pour trouver une solution aux communications difficiles, vous apportera des réponses concrètes à vos différentes situations de communication.

OBJECTIFS PEDAGOGIQUES 

  • Identifier les enjeux et cerner sa marge de manœuvre.
  • Définir ses priorités.
  • Renforcer son écoute active.
  • Améliorer sa relation au sein de ses équipes.
  • S'affirmer sans agressivité.
  • Comprendre les comportements de ses interlocuteurs et s'y adapter.
Pour qui

  • Toute personne souhaitant améliorer au quotidien des situations de communication difficiles.

Prérequis

  • Avoir des responsabilités managériales.

Le programme de la formation

  • Communiquer avec aisance en situation difficile

    1 - Faire face aux situations où la parole est difficile

    • Identifier et analyser vos situations difficiles.
    • Distinguer les faits, les opinions et les émotions.
    • Comprendre ce qui se joue pour soi.
    • Identifier les enjeux et cerner sa marge de manœuvre.
    • Trouver des options pour rétablir la coopération.

    Mise en situation

    Diagnostic individuel d'identification des situations de communication difficiles rencontrées dans son contexte professionnel.

    2 - Les pouvoirs du langage, le langage du pouvoir

    • Comprendre ce que les mots disent et ne disent pas.
    • Creuser le besoin de son interlocuteur.
    • Faire préciser pour comprendre le point de vue de l'autre, se taire jusqu'au bout.
    • Choisir la bonne technique de reformulation.
    • Passer du langage réactif au langage proactif.
    • Renforcer son sens de la répartie.

    Mise en situation

    Ateliers en sous-groupe pour élargir son champ lexical, développer son écoute, reformuler.

    3 - Adopter les comportements efficaces

    • Repérer vos différents registres de communicant.
    • Formuler une demande.
    • Dire NON.
    • Faire une critique et la recevoir.
    • Reconnaître les côtés positifs d'une personne même en situation de tension : Jouer l'option "d'abord d'accord…".
    • Déjouer les jeux psychologiques et démasquer les joueurs dans une relation constructive.

    Mise en situation

    Mises en situation pour s'approprier les méthodologies : s'entraîner à dire "NON" ; utiliser un langage proactif ; développer une écoute active.

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Détails de la formation

  • Référence : FORM-GBG-294
  • Durée : 2 jours

Informations de contact

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