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Gérer les échanges avec un public hostile

Renforcer son impact professionnel à l'oral

Description

Défendre un projet en réunion publique, embarquer des équipes parfois inquiètes, susciter l'élan de vos interlocuteurs, répondre à des questions imprévues… Toutes ces situations font partie de votre quotidien.
Vous avez besoin de développer encore votre capacité à "accuser le coup", ainsi que votre fluidité verbale. Cette formation "Gérer les échanges avec un public hostile" vous permettra de mieux traverser ces situations  en rassurant votre public.

OBJECTIFS PEDAGOGIQUES 

  • Faire face à des émotions subites.
  • Choisir les bons mots.
  • Répondre avec assertivité.
Pour qui

  • Toutes personnes amenées à défendre des projets en situations tendues (réunions publiques, projets, changements…).

Prérequis

  • Prendre la parole en public de façon régulière.

Le programme de la formation

  • Gérer les échanges avec un public hostile

    1 - Agir sur le jeu émotionnel

    • Accueillir ce qui arrive :

      • Objection.

      • Question.

      • Interruption.

      • Agression.

      • Commentaire ...

    • Garder son calme : 

      • Adopter une posture physique de tranquillité attentive.

      • Garder la distance nécessaire avec l'émotion.

      • Identifier son ressenti.

    • Choisir et manifester un comportement gagnant :

      • Mobiliser ses ressources personnelles.

      • S'appuyer sur des typologies de réussite.

      • Adopter une posture de parité.

    2 - Agir sur le jeu verbal

    • Décoder les mots utilisés par l'interlocuteur :

      • Les abus de langage.

      • Les styles de communicant ...

    • Décrypter les besoins derrière les interpellations :

      • Questionner les mots, l'émotion,...

      • Identifier la position des acteurs.

    • Accueillir l'expression du public :

      • Reconnaître "l'autre".

      • Valoriser l'intervention, la personne ...

    • Répondre avec diplomatie tout en gardant son cap :

      • Choisir les éléments de langage en fonction de l'interlocuteur.

      • Embarquer son auditoire via des enjeux communs.

    •  Conclure l'échange :

      • Engager la coopération.

      • Remercier ...

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Détails de la formation

  • Référence : FORM-GBG-284
  • Durée : 2 jours

Informations de contact

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