1 - Le diagnostic organisationnel

• Repérer les différents types de diagnostic :
  • d'une organisation ;
  • d'une activité ;
  • d'un service.

2 - Identifier les besoins à l'origine du diagnostic

• Déterminer qui est (sont) le(s) client(s) de la mission.
• Recenser les besoins, les caractériser, les valider.

3 - Préparer son diagnostic

• Recenser les interlocuteurs à rencontrer.
• Répartir les rôles des différents acteurs.
• Identifier les points à vérifier.
• Préparer ses guides d'entretien.
• Préparer ses grilles d'observation.
• Planifier ses rendez-vous.

4 - Conduire le diagnostic

• Mener les observations.
• Relever et enregistrer les faits marquants.
• Conduire les entretiens de façon efficace.
• Adopter les attitudes et comportements adaptés pour des entretiens en face-à-face ou de groupe.
• Recueillir le maximum d'informations utiles.

5 - Analyser pour formuler des recommandations pertinentes

• Synthétiser les éléments recueillis.
• Élaborer des recommandations sur la base de faits avérés.
• Construire son argumentaire.
• Définir le bon nombre de scenarii et construire la matrice de décision.

6 - Présenter ses recommandations et convaincre

• Préparer sa présentation.
• Présenter ses conclusions et ses recommandations.