1 - Les principes qualité

• Management et Assurance Qualité, contrôle, PDCA.
• Enjeux, bénéfices de la démarche qualité. L'équilibre entre contrôle et prévention.
• Les principales exigences de l'ISO 9001V2015.
• Les étapes clés : de la politique qualité aux résultats opérationnels.

2 - Réaliser un diagnostic qualité de son entreprise

• Analyser le contexte, faire le bilan des processus.
• Mesurer les coûts de non-qualité, la qualité perçue par les clients, les dysfonctionnements clés.

3 - Planifier et suivre les actions d'améliorations

• Engager le PDCA : se fixer des objectifs en cohérence avec la politique qualité.
• Formaliser et suivre  son plan d'actions (responsabilités, ressources, délai, etc.).
• Construire des tableaux de bord qualité avec des indicateurs pertinents. 

4 - Formaliser un système qualité 

• Manuel qualité, fiches processus, procédures… : faire simple.
• Le traitement des non-conformités et des réclamations clients.
• La mise en place d'actions correctives et préventives pertinentes au quotidien.

5 - Assurer les missions du responsable qualité

• Développer une culture qualité. 
• Les missions clés du poste.