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Community Management
Les métiers de la communicationDescription
Comment choisir votre stratégie sur les médias sociaux ? Comment choisir les médias prioritaires ? Quels facteurs clés de succès pour animer vos espaces et engager vos communautés ? Comment piloter vos résultats ? Quels outils pour surveiller votre réputation ?… Cette formation vous permettra de mieux cerner le rôle de community manager et de mettre en place vos premières actions avec efficacité.
OBJECTIFS PEDAGOGIQUES
- Assurer ses premières missions de community manager.
- Animer des espaces médias sociaux.
Pour qui
- Community manager en prise de fonction ; community manager occasionnel.
- Responsable marketing et communication digitale.
Prérequis
- Être inscrit et actif sur au moins un réseau social (Facebook, Linkedin, Twitter, Instagram).
Le programme de la formation
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Community Management
1 - Concevoir une stratégie médias sociaux
- Structurer un diagnostic médias sociaux (modèle 3C, modèle POEM, SWOT).
- Page Facebook, compte Twitter ou Instagram, page LinkedIn, chaîne YouTube, blogs … quels médias choisir ?
- Le plan d’actions opérationnel : ligne éditoriale, stratégie de recrutement…
2 - Animer des espaces sur les médias sociaux
- Facebook : créer sa page, le Edge Rank, mesurer les résultats, social ads.
- Twitter : vocabulaire, objectifs, metrics.
- LinkedIn : employee advocacy, social selling, marque employeur.
- YouTube, Instagram, Snapchat, Pinterest.
- Le traitement des avis clients négatifs.
3 - Mettre en place un programme influenceurs
- Qui sont les influenceurs ?
- Définir et identifier les typologies d’influenceurs pertinents.
- Concevoir un véritable programme influenceurs pérenne.
4 - Organiser votre dispositif médias sociaux
- Choisir les bons outils de management des médias sociaux (SMMS).
- Définir ses tableaux de bord.
- Gouvernance et charte des médias sociaux.
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