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Lean dans les services et six sigma : les clés de la performance
Lean managementDescription
Le Lean Management n'est plus l'affaire exclusive de l'industrie. Cela s'étend vers d'autres pans du monde économique dont le tertiaire. Le secteur public s'y intéresse aussi : les hôpitaux, les DRIRE avec des résultats très probants. Le Lean associé à la méthode 6 sigma permet aux entreprises de service de mettre en œuvre une dynamique collective qui vise l'amélioration continue et une performance accrue. Cette formation au Lean 6 Sigma vous apporte tous les éléments pour mettre en œuvre cette démarche. Elle comporte des exercices de mise en application qui vous apporteront les points essentiels pour transférer ces méthodes dans votre contexte.
OBJECTIFS PEDAGOGIQUES
- Associer Lean et Six Sigma dans les services.
- Piloter collectivement l'amélioration continue.
- Construire et piloter une démarche Lean 6 Sigma.
Pour qui
- Chef de projet, manager en charge de mettre en œuvre le Lean Management dans les services, responsable commercial ou relation client, responsable Qualité, organisateur, consultant.
Prérequis
- Aucun.
Le programme de la formation
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Lean dans les services et six sigma : les clés de la performance
Les principes de la démarche et des méthodes
1 - Bénéfices du Lean Management dans les services
- Le Lean Management dans l'industrie, les 7 "Muda".
- Transposer dans les services.
2 - Transposer le 6 sigma dans les services
- Les principes du 6 sigma, liens avec le Lean Management.
- Transposer dans les services.
3 - La démarche à mettre en œuvre
- Le D.M.A.I.C.
- La Cartographie SIPOC.
- La Matrice Causes Effet et AMDEC.
- Le QQOQCCP.
Mise en situation
Exercice : agir efficacement au bon niveau.
La mise en œuvre de la dynamique et son pilotage
1 - Les méthodes de management Lean
- Le value stream mapping.
- La résolution de problème.
2 - Déployer le Lean 6 Sigma
- Le visuel, une communication adaptée.
- Le brainstorming.
- Le reporting, le ROI.
3 - Valoriser les résultats
- Les retours d'expériences.
- La Voix du Client (VOC), avec le Diagramme d’affinités.
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