Tous les commerciaux savent qu'écouter est essentiel à la réussite de la vente… et pourtant, les clients, eux, ne se sentent pas compris, alors que se passe-t-il donc entre ce que dit le client et ce qu'entend le commercial ?
Et si vous écoutiez vos clients autrement ?
Cette formation commerciale à l'écoute active du client traite les 3 volets complémentaires et incontournables pour développer son écoute éclairée au service de ses objectifs commerciaux : stratégie de questionnement adaptée à l'objectif, techniques de questionnement appropriées, posture d'écoute active.
OBJECTIFS PEDAGOGIQUES
1 - Écouter ses clients
Mise en situation
Autodiagnostic de son niveau d'écoute.
2 - S'approprier les techniques de questionnement
Mise en situation
Entraînement aux techniques de questionnement.
Sketch de la persuasion.
3 - La posture d'écoute éclairée : la méthode RARE
Mise en situation
Entraînement à la reformulation.
4 - Pratiquer l'écoute éclairée dans toutes les situations commerciales
Mise en situation
Entraînement sur les cas des participants.
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