Une relation client optimale est une relation de confiance à long terme qui engendre de la satisfaction, de la fidélité et rejaillit sur l'image de l'entreprise et ses résultats. Cette relation se construit, se travaille en agissant sur des leviers relationnels et émotionnels qui permettent de nourrir les besoins des clients et les vôtres.
Cette formation vous invite à travailler 7 outils pour faire la différence par la qualité de vos relations avec vos clients.
OBJECTIFS PEDAGOGIQUES
1 - Jouer sur toutes les dimensions de la relation
2 - Être acteur de la relation
3 - Comprendre le client et se faire comprendre de lui
4 - Développer son impact personnel auprès du client
5 - Valoriser son client
6 - Co-produire avec le client une interaction efficace
7 - Développer la proximité avec le client
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