1 - Élaborer sa stratégie de communication digitale

• Évaluer la e-réputation de l’entreprise et écouter les communautés.
• Bâtir un plan de communication : quels médias et réseaux sociaux pour quels objectifs ?
• Choisir le ton de sa communication.
• Comprendre les différents usages des médias sociaux (matrice POEM).
• Constituer l’équipe : les nouveaux métiers.

2 - Panorama des réseaux et médias sociaux

• Point sur l'évolution des différents médias sociaux : Facebook ; Twitter ; LinkedIn ; Instagram ; Snapchat ; YouTube…

3 - Établir un dispositif sur les médias sociaux pour un événement

• Augmenter la visibilité de votre événement grâce aux médias sociaux.
• Créer un dispositif omnicanal pour valoriser un événement.
• Utiliser les événements pour produire du contenu.

4 - Identifier les opportunités publicitaires

• Business models des réseaux et médias sociaux.
• Quels objectifs pour les Social Ads ?
• Tour d’horizon des solutions publicitaires proposées par Facebook, Twitter, LinkedIn, Instagram, Snapchat.

5 - Mesurer les actions de communication digitale

• Connaître les différentes métriques : like, share, portée, impressions, RT, followers…
• La mesure de l'engagement, notion de ROE et ROI.
• Les outils de management des communautés - Social Media Management Systems (SMMS).

6 - Repérer et communiquer avec les blogueurs influents

• Comprendre l'économie des blogs et des influenceurs sur les médias sociaux.
• Établir un programme influenceurs en 4 étapes.
• Comprendre l’importance des micro-influenceurs.

7 - Gérer la communication de crise en ligne

• Évaluer les crises : appréhender les typologies de crise sur Internet (fail, bad buzz, crise…).
• Comprendre l’importance de la gestion des avis clients négatifs sur Internet.