L'assistant Commerciale et ADV est au cœur de la satisfaction et de la fidélisation des clients.
Pour réussir dans cette fonction, vous vous appuyez sur votre sens commercial pour fidéliser et vendre, sur vos capacités en organisation et gestion du temps pour le service efficace du client. Vous formez un binôme productif avec le commercial terrain et vous êtes l'interface des différents services engagés dans le circuit de vente : production, livraison, comptabilité… Cette formation dédiée à l'assistant commerciale et ADV apporte les compétences nécessaires pour répondre à ces exigences.
OBJECTIFS PEDAGOGIQUES
1 - Communiquer pour mieux satisfaire ses clients internes
2 - Optimiser son temps au service du client
Mise en situation
Atelier optimisation de son planning de travail.
3 - Conseiller les clients et vendre par téléphone
Mise en situation
Simulations d'entretiens téléphoniques débriefés.
4 - Optimiser sa communication écrite avec les clients
Mise en situation
Exercices de rédaction de mails.
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