Premier contact du visiteur ou du correspondant au téléphone, l'hôtesse-standardiste a un rôle de représentation de son entreprise.
Ce métier nécessite la mise en œuvre de compétences clés : sens de l'organisation, esprit de service, aisance et rigueur dans le contact avec le public, réactivité face à l'imprévu… Quelle que soit votre expérience, cette formation est un moment privilégié pour professionnaliser votre pratique d'hôtesse-standardiste.
OBJECTIFS PEDAGOGIQUES
1 - Identifier les enjeux de l'accueil : côté entreprise, côté clients
2 - Soigner l'image offerte au visiteur
3 - Accueillir au téléphone en vraie professionnelle
4 - Savoir gérer les situations délicates de l'accueil
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